La calidad es un requerimiento ineludible para ser competitivo.
El concepto de calidad no solo se refiere a las características de los
productos o servicios, sino que también está aplicado a los procesos y,
en forma más general, a la gestión.
Una gestión orientada a la calidad y a la excelencia le permite a las
organizaciones alcanzar sus objetivos.
En este módulo se presentan en forma sintética las herramientas con que
se cuenta desde la óptica de la calidad para lograr que efectivamente
sea una realidad en las organizaciones.
Temas
- Estándares de calidad.
- Normas ISO.
- Diseño de procedimientos orientados a la calidad.
- Calidad en la gestión.
- Herramientas de mejora continua
- Modelo del Premio Nacional a la Calidad.
- Costos de la no calidad.
- Casos y ejemplos.
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